O registro de testes de usabilidade é um documento ou planilha onde são coletadas e organizadas as informações sobre a experiência dos usuários ao interagir com um sistema. Ele inclui dados como tempo de execução de tarefas, taxa de sucesso, dificuldades encontradas, erros cometidos e feedback dos usuários. Esse registro permite identificar padrões de uso, obstáculos/dificuldades encontrados na interface e oportunidades de melhoria, fornecendo insights quantitativos e qualitativos para otimizar a experiência do usuário. Além disso, serve como base para análises, correções e futuras iterações do sistema, garantindo que ele atenda às necessidades do público-alvo de forma eficiente.
- Usuário 1: 45 anos, nível básico incompleto, conhecimento básico tecnologia
- Usuário 2: 18 anos, nível superior incompleto, conhecimento avançado tecnologia
- Usuário 1: 70 anos, nível básico incompleto, conhecimento básico tecnologia
- Usuário 2: 25 anos, nível superior completo, conhecimento avançado tecnologia
- Usuário 2: 28 anos, nível superior completo, conhecimento avançado tecnologia
Para registrar os indicadores de cada cenário, é preciso manter a coerência com os critérios quantitativos e qualitativos que foram definidos no plano de testes de usabilidade.
Cenário 1: O usuário deseja comprar um notebook para uso pessoal. Para isso, ele deverá entrar no site www.compras.com.br para buscar opções disponíveis, comparar preços, adicionar o produto ao carrinho e finalizar a compra com pagamento via cartão de crédito.
| Usuário | Tempo Total (seg) | Quantidade de cliques | Tarefa foi concluída? (Sim/Não) | Erros Cometidos | Feedback do Usuário |
|---|---|---|---|---|---|
| Usuário 1 | |||||
| Usuário 2 | |||||
| Usuário 3 | |||||
| Usuário 4 | |||||
| Usuário 5 |
Cenário 2:
| Usuário | Tempo Total (seg) | Quantidade de cliques | Tarefa foi concluída? (Sim/Não) | Erros Cometidos | Feedback do Usuário |
|---|---|---|---|---|---|
| Usuário 1 | |||||
| Usuário 2 | |||||
| Usuário 3 | |||||
| Usuário 4 | |||||
| Usuário 5 |
Cenário 3:
| Usuário | Tempo Total (seg) | Quantidade de cliques | Tarefa foi concluída? (Sim/Não) | Erros Cometidos | Feedback do Usuário |
|---|---|---|---|---|---|
| Usuário 1 | |||||
| Usuário 2 | |||||
| Usuário 3 | |||||
| Usuário 4 | |||||
| Usuário 5 |
Cenário 4:
| Usuário | Tempo Total (seg) | Quantidade de cliques | Tarefa foi concluída? (Sim/Não) | Erros Cometidos | Feedback do Usuário |
|---|---|---|---|---|---|
| Usuário 1 | |||||
| Usuário 2 | |||||
| Usuário 3 | |||||
| Usuário 4 | |||||
| Usuário 5 |
Cenário 5:
| Usuário | Tempo Total (seg) | Quantidade de cliques | Tarefa foi concluída? (Sim/Não) | Erros Cometidos | Feedback do Usuário |
|---|---|---|---|---|---|
| Usuário 1 | |||||
| Usuário 2 | |||||
| Usuário 3 | |||||
| Usuário 4 | |||||
| Usuário 5 |
O relatório de testes de usabilidade deve ser um documento claro e estruturado, contendo análises dos testes realizados, identificação de problemas, propostas de correção, melhorias e sugestões para a evolução do sistema. Ele servirá como base para refinamentos no sistema e futuras iterações de testes. Deve incluir:
- Taxa de sucesso por cenário
- Tempo médio para completar cada cenário
- Número médio de erros cometidos por tarefa
- Taxa de abandono (usuários que não conseguiram concluir a tarefa do cenário)
- Feedback qualitativo
A partir disso, organize os resultados e identifique padrões:
- Principais dificuldades enfrentadas pelos usuários.
- Quais tarefas foram concluídas sem problemas e quais apresentaram falhas.
- Sugestões de melhorias para interface, navegação e acessibilidade.
Dica: Agrupe problemas em níveis de prioridade:
- Crítico: Impede o uso do sistema.
- Moderado: Dificulta a experiência, mas não impede o uso.
- Leve: Pode ser melhorado, mas não compromete a usabilidade.
Apresente propostas de ações para corrigir os problemas críticos e recorrentes identificados e proponha melhorias incrementais para otimizar a experiência do usuário.
As referências abaixo irão auxiliá-lo na geração do artefato “Registro de Testes de Usabilidade”.
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